Support

Eine Adresse, ein Mensch, Antwort binnen 24 Stunden. Meldungen zu Inhalten werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Kontakt

Schreib an support@proofstreak.app. Wenn es um ein Problem in der App geht, hilft uns dreierlei: dein Benutzername, was du getan hast, und was danach passiert ist. Die Build-Nummer steht in der App unter Profil → Über.

Postanschrift und Verantwortlicher stehen im Impressum.

Häufige Fälle

Ich komme nicht rein

PROOF meldet dich per Apple, Google oder E-Mail an. Hast du beim ersten Mal Apple benutzt und versuchst es jetzt mit Google, ist das für uns ein zweites Konto — nimm denselben Weg wie beim ersten Mal. Bei der Anmeldung per E-Mail kannst du dir über „Passwort vergessen“ eine neue Anmeldung schicken lassen.

Mein Foto lädt nicht hoch

Meist ist es die Verbindung. Solange die Runde offen ist (bis 21 Uhr), kannst du es noch einmal versuchen. Bleibt es dabei, schreib uns — mit Uhrzeit und Crew, dann finden wir es im Protokoll.

Die Kamera fragt nicht nach der Erlaubnis

Dann steht sie im System auf „nicht erlaubt“: Einstellungen → PROOF → Kamera. Fotos für Photo Battle und Faker entstehen ausschließlich live; einen Upload aus der Galerie gibt es dafür nicht.

Mir fehlen Punkte in der Liga

Bonus aus dem Duell gegen deinen Gegner des Tages und aus Überraschungen zählt erst, wenn die Runde um 21 Uhr zu ist. Ein Live-Sieg bringt +3, höchstens einmal am Tag. Die Arcade zählt nicht für die Liga. Passt es danach immer noch nicht, schreib uns.

Ich bekomme keine Meldung zum Drop

Prüf zuerst Einstellungen → Mitteilungen → PROOF. Die Meldung kommt in dem Moment, in dem der Drop fällt — die Uhrzeit ist vorher geheim, auch für uns. Um 21 Uhr kommt eine zweite zur Auflösung.

Ich will etwas melden

Jedes Foto aus einem Photo Battle lässt sich in der App melden, direkt im Duell. Gemeldetes ist für dich sofort ausgeblendet; der Owner der Crew entscheidet darüber, und wir sehen uns jede Meldung binnen 24 Stunden an. Wer gemeldet hat, erfährt niemand. Dringende Fälle direkt an support@proofstreak.app.

Es geht um ein Kind

Dann nicht über die Crew, sondern direkt an uns: support@proofstreak.app, Betreff „Kinderschutz“. Der Weg steht auch ohne Konto und ohne die App offen — für Eltern, Lehrer und Dritte. Was wir dann tun, steht auf der Seite Kinderschutz. Bei akuter Gefahr: Notruf 110.

Jemand soll aus der Crew

Der Owner der Crew kann Mitglieder in den Crew-Einstellungen entfernen. Geht das nicht — etwa weil der Owner selbst das Problem ist —, schreib uns.

Konto löschen

In der App: Profil → Konto → Konto löschen. Damit gehen Profil, Spielergebnisse, Fotos und Zeichnungen unwiderruflich weg. Ohne die App geht es über Konto löschen — dort steht auch, was dabei gelöscht wird und was bleibt.

Käufe wiederherstellen

Profil → Käufe wiederherstellen. Ein Abo läuft über den Laden, in dem du es geholt hast: auf dem iPhone über die Apple-ID (Einstellungen → dein Name → Abonnements), auf Android über Google Play (Profilbild → Zahlungen und Abos).

Daten und Datenschutz

Was PROOF speichert, wie lange, und wie du Auskunft oder Löschung verlangst, steht in der Datenschutzerklärung der App. Kurz: Fotos und Zeichnungen liegen in einem privaten Speicher in der EU und sind ausschließlich für die eigene Crew abrufbar. Ein globaler Feed existiert nicht.

Noch offen?

Antworten auf das, was vor dem Installieren interessiert, stehen unter Fragen. Alles andere: support@proofstreak.app.